Vos questions, nos réponses
Quels sont les délais de livraison ?
Nos livraisons prennent entre 2 et 5 jours ouvrés selon votre ville. Vous recevrez un SMS ou un e-mail dès que votre commande sera expédiée.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le paiement à la livraison (COD).
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui. Vous disposez de 7 jours après réception pour demander un retour ou un échange, à condition que le produit soit neuf et dans son emballage d’origine.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués par des partenaires internationaux certifiés, garantissant qualité, performance et sécurité.
Quelle est l’autonomie moyenne de vos trottinettes électriques ?
Selon le modèle, l’autonomie varie entre 25 et 60 km par charge complète, selon le poids de l’utilisateur et le type de terrain.
Quelle est la garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 12 mois, couvrant les défauts techniques et les problèmes de batterie.
Faut-il un permis pour utiliser vos trottinettes ou vélos électriques ?
Non, aucun permis n’est nécessaire pour les modèles destinés à un usage urbain. Il suffit de respecter les règles locales de circulation.
Combien de temps faut-il pour recharger la batterie ?
Le temps de charge moyen est de 4 à 6 heures, selon le modèle et le niveau de batterie restant.
Comment contacter le service client GenZed ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact, ou par e-mail à support@genzed.ma.
Notre équipe est disponible 7j/7 pour vous assister.